Mijn Klacht:
Ik ben in November 2014 overgestapt van mijn OHRA
autoverzekering naar een aangeboden ANWB verzekering.
Ik ben lid sinds 1989 en sta sinds die datum heb ik als
automobilist geen schade veroorzaakt. De OHRA verzekering is een collectieve verzekering van mijn echtgenoot. Unigarant is een dochter-maatschappij van de ANWB, was kennelijk niet in staat mijn conduit te
vinden in haar systeem, waardoor er een aanvullend bedrag rechtstreeks van mijn rekening werd afgeboekt dat ik op terugkeer uit
het buitenland ontdekte.
Uit telefonisch contact bleek dat ondanks de bewering dat deze
gegevens niet konden worden achterhaald uit het centrale systeem, de medewerker van het “call center”, dhr. Kleinmeulman, dit toch wel
mogelijk was en ik een bonus/malus krediet had van 12 jaar. Ondanks het feit dat er kennelijk wel in het centrale systeem mijn gegevens te
vinden waren, wordt mij toch een rekening gepresenteerd van € 88,71 omdat de polis gegevens moesten worden bijgesteld. Opnieuw is er een bedrag, zonder dat daarvoor mijn toestemming is gevraagd, noch gegeven, van mijn bankrekening afgeschreven; ik vind dit op zijn zachtst gezegd ongepast, en heb de bank opdracht gegeven dit bedrag terug te boeken.
Omdat dit de tweede keer is in een korte periode dat dit gebeurd, is het bedrag waarvoor ik toestemming heb gegeven gelijk gesteld met
het bedrag van de maandelijks verschuldigde premie.
Deze klacht is op 7 april eveneens aan de ANWB verstuurd, op 13
april wordt mijn klacht beantwoord door een Mw. Santing – medewerkster van “verkoop.advies Unigarant”, die
niet alleen per die datum een deurwaarder inschakelt, maar
ook gemakshalve de verzekering royeert per 10 mei; deze actie wordt niet per reguliere post kenbaar gemaakt, maar via de email.
Ook is er opnieuw een bedrag afgeschreven ter
grootte van € 29.57.
Hierop heb ik mijn Rechtsbijstand verzekering ingeschakeld die de
zaak heeft onderzocht, en mij schadeloos heft gesteld, omdat de deurwaarder een bedrag in rekening bracht, die geen relatie toonde met het bedrag aan administratiekosten (let wel; geen premie kosten!)die Unigarant had opgevoerd.
Het gevorderde bedrag is inmiddels voldaan, alhoewel de wijze van handeling totaal onacceptabel is.
Gewenste Oplossing:
De situatie is niet naar behoren opgelost, en het onbehoorlijke gedrag van Mw. Santing is door de betaling via de deurwaarder in principe "gehonoreerd". Ik verwacht officiele excuses voor de ontstane situatie van Mw. B. Santing, plus annulering van het
royement.
