Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik hebben beiden een abonnement Standaard bij de ANWB en willen, nu we gaan verhuizen naar een nieuw adres, een gecombineerd abonnement aangaan, waardoor ik contact opgenomen heb met de ANWB.
In eerste instantie lijkt alles vlotjes te kunnen verlopen en kan het zonder problemen omgezet worden, totdat mijn vriendin aangeeft dat ze eigenlijk bijna geen gebruik maakt van de auto en omgezet wil worden van Abonnement standaard naar Instap.
Deze “omzetting” van het abonnement wordt door ANWB gezien als een opzeggen, maar de dame die ik aan de lijn heb kom ik niet ermee uit dat we niet opzeggen (ze blijft gewoon klant), maar een omzetting willen doen naar een ander abonnement.
Sterker nog, ik heb een paar dagen geleden geprobeerd te bellen, maar toen heb ik ruim 10 minuten aan de lijn gehangen zonder resultaat. Nu krijg ik te horen dat dit omgezet kon worden tot 15 november 2014 terwijl het nu 17 november 2014 is. Belachelijk dat er helemaal niets meer mogelijk is en ik begin (lichtelijk) geïrriteerd te reageren waarvan mevrouw al denkt dat ik boos ben. Hierop heb ik aangegeven dat ik niet boos ben, maar zeer teleurgesteld. Als ik echt boos zou zijn zou ik heel anders klinken.
Jammer dat mevrouw het verschil niet “wil” begrijpen tussen opzeggen en omzetten
Natuurlijk kan ik niet meer doorgezet worden naar een meerdere en raken we verwikkeld in een discussie, waarbij de dame aan de lijn mij telkens minder vriendelijk vind Het kan dus belachelijk genoeg niet worden geregeld.
Door mijn boosheid vind ze mij fel reageren, maar ik vind het gewoon belachelijk dat het hangt en staat op 2 dagen (terijl ik vorige week echt getracht heb contact op te nemen), dat de ANWB het ziet als opzegging in plaats van omzetting (ik blijf namelijk gewoon klant), en dat er een flexibiliteit is bij de ANWB van 0,0%
Zelfs heb ik nog gevraagd wat er dan gebeurt als ik dan vandaag nog een brief op de bus doe, die gedateerd is op de 15e. Post doet er altijd langer over, dus hoe verwerken ze dit dan? maar daar kreeg ik uiteraard geen antwoord op.
Uiteindelijk heb ik na de discussie nog naar de dame haar naam gevraagd. Tot mijn verbazing verteld ze mij haar voornaam. Wanneer ik vraag naar haar achternaam krijg ik haar personeelsnummer door.
Deze dame heet dus Annemarie en heeft dus als achternaam 2799558.
Ik vroeg haar achternaam, maar krijg deze niet. Belachelijk dat zij deze niet wil geven. Ik houd er namelijk niet van om mensen als een nummer te doen behandelen, al doen wel alle grote bedrijven dit, net zoals de ANWB.
Mevrouw is klaar met mij door de discussie en doordat ik haar achternaam vroeg, wat ik nog steeds onbeleefd vond dat ik deze niet kreeg. Mevrouw wilde zelf het gesprek al eens beëindigen omdat ik er met haar niet uit zou komen. Hierop antwoordde ik dat als ze het gewoon aan zouden passen er geen probleem hoefde te zijn. Nu was het ineens beleid geworden dat dit niet meer kon.
Toen ik haar naam eenmaal had heb ik aangegeven dat ik met mevrouw niet verder kom en de verbinding ga verbreken. Tijdens het ophangen hoor ik nog net dat ze zegt: “over onbeschoftheid kunnen we nog wel beginnen” of dergelijke.
Sorry hoor, maar is deze mevrouw niet van de klantenservice. Reageren die altijd zo als ze er met een klant niet uitkomen?
Als laatste geeft zij nog aan dat ze de klachtenbrief dan wel tegemoet ziet. Best zorgelijk, als deze zelfde persoon de klacht moet afhandelen, maar als ik dat aangeef, dan geeft ze aan dat ze dat als organisatie bedoelde.
Ik weet nu zeker niet meer hoe serieus ik als klant/lid genomen wordt bij de ANWB. Wellicht wordt het tijd om weg te gaan bij de ANWB,en naar een ander over te stappen. Belachelijke service na 25 jaar lidmaatschap en mijn vriendin 21 jaar!
Begrijp ons a.u.b. goed, als wij veel te laat zouden zijn met de omzetting had ik dit nog enigszins kunnen begrijpen, maar nu draait het om 2 dagen waarbij er 1 nog een zondag betreft ook en dat is iets wat voor ons onvoorstelbaar is en geen enkele flexibiliteit getoond wordt!
Ik heb in ieder geval mijn adreswijziging niet meer door kunnen geven, door de discussie, die naar mijn mening niet nodig zou zijn geweest als er enige flexibiliteit getoond werd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij tevreden zijn is als het volgende gerealiseerd wordt:
1. als mijn vriendin alsnog omgezet wordt van abonnementsvorm Standaard naar abonnementsvorm Instap (wat geen opzegging maar omzetting betreft)
Haar lidmaatschapgegevens zijn:
Naam: I.J.T. Boudewijns
Geboortedatum: 16-04-1979
Lidnummer: 4 239 614 372
2. wij samengevoegd kunnen worden tot 1 gezin, (waarbij de goedkoopste dus 30% korting krijgt)
Mijn lidmaatschapgegevens zijn:
Naam: E. Visch
Geboortedatum: 13-03-1976
Lidnummer: 4 221 412 530
3. Onze adresgegevens aangepast zullen worden:
Oude adres is (t/m vandaag 17-11-2014):
Rijnstraat 2-08
5626 AN Eindhoven
Nieuwe adres luidt (vanaf 15-12-2014):
Nanteslaan 19
5627 VA Eindhoven
Wij zien uw oplossing graag per e-mail tegemoet ([email protected]).
