Mijn Klacht:
ik bel met helpdesk meer dan half uur aan de lijn gehangen voordat ik iemand kon spreken
vervolgens werd het gesprek weer afgebroken weer half uur wachten
Gewenste Oplossing:
nou wacht tijd verkorten tot maximaal 1 minuut
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳
Wacht op reactie
Een klant heeft ervaren dat het moeilijk was om de helpdesk van ANWB te bereiken. Na meer dan een half uur in de wacht te hebben gestaan, werd het gesprek afgebroken, waardoor de klant opnieuw moest wachten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
