JGA Ploeger op 15 april 2016 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een lid van de ANWB ervaart dat de organisatie een fout heeft gemaakt, maar deze niet erkent. In plaats daarvan voelt het lid zich verantwoordelijk voor de gevolgen van deze fout. De klacht is goedgekeurd en er is een brief aan de directie van de ANWB gestuurd.
ANWB maakt fout, maar geeft die niet toe en schuift alle gevolgen van de fout af op mij, als lid.
Zie bijgaande brief aan directie ANWB
Serieus genomen worden en ECHT kijken naar de klacht en een goede lidvriendelijke oplossing bieden.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
