Joska Haalboom op 03 maart 2016 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een klant heeft op 18 januari 2016 een CKE-kaart aangevraagd bij ANWB, maar na meerdere telefoontjes en e-mails met toezeggingen heeft hij de kaart nog steeds niet ontvangen. Ondanks betaling voor de kaart heeft de klant geen oplossing gekregen, wat heeft geleid tot het opzeggen van zijn lidmaatschap.
Heb 18 januari 2016 CKE kaart aangevraagd. Na 5 telefoontjes en een tijd van 65 minuten en 2 mails met toezegging dat de kaart opgestuurd wordt heb ik nog niets ontvangen. Wel heb ik hiervoor betaald. Zo ga niet met klanten om. Heb lidmaatschap opgezegd.
Als ze hun afspraken nakomen en ik de kaart heb.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
