Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 5-6-12 onderweg van huis (Haarlem) naar mijn werk (Almere) heb ik autopecht gehad. De ANWB gebeld voor hulp. Binnen 15 minuten was de anwb gearriveerd (Super snelheid)!

Een vriendelijke meneer begint heel klant gericht te zoeken naar de oorzaak en dacht het probleem gevonden te hebben. Een lekkende koelvloeistof slang welke netjes is vervangen. Er moest ca. 3 liter koelvloeistof bijgevuld worden. Hiervoor moest ik betalen een bedrag van 23,40 euro. Ik ging er vanuit dat het probleem verholpen was.

Op de terugweg naar huis begon er rook onder de motorkap vandaan te komen. Wederom de ANWB gebeld. De 2e meneer net zo vriendelijk en klant gericht als de eerst begint naar de oorzaak te zoeken. Hij constateerde dat zijn collega een niet gescheurde slang (ligt nog in de auto) vervangen had en dat het probleem nog steeds aanwezig was. Hij kon het probleem niet verhelpen omdat de onderdelen niet voorradig waren. Ik werd geadviseerd om naar mijn autodealer te gaan voor herstel.

Conclusie, de eerste hulpverlener zou het probleem verholpen hebben voor 23,40 euro. Ik ging er vanuit dat het probleem ook verholpen zou zijn zoals meneer had aangeven. Als ik had geweten dat het probleem niet verholpen zou zijn dan had ik nooit akkoord gegeven voor de kosten. Het is natuurlijk zonde om 23,40 euro aan koelvloeistof over de snelweg te strooien.

Graag wil ik u middels deze brief vragen om de kosten te crediteren aangezien het probleem niet verholpen was.

In afwachting van u positieve reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

Yassin El Attar
W. Harveystraat 26
2035 EA haarlem
Lidmaatschapsnummer 216814367
Kenteken auto: 89-LP-TX

Gewenste Oplossing:

Een credit van de gemaakte kosten.