Klacht: melding autopech/

karinenfrits op 20 april 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht is doorgestuurd naar Team Klacht, dhr hoort verder van hen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 20 april 2012

Een klant van ANWB heeft een klacht ingediend over de afhandeling van een pechmelding. Ondanks een lidmaatschap van acht jaar weigerde de klantenservice hulp te bieden omdat de medewerker van de klant niet de eigenaar van de bus was en eerst zelf lid moest worden. De klant ervaart de reactie van de klantenservice als bot en onprofessioneel, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

iemand met autopech laten staan en niet willen helpen ,om 23.40 uur omdat hij onze bus meehad en bij ons in dienst is, maar niet de eigenaar was van de bus. wij zijn al 8 jaar lid ,heb netjes naar jullie gebeld met de melding dat die met pech stond maar jullie wouden niemand sturen hij moest maar eerst zelf lid worden en direct 180 euro betalen dan wouden ze wel komen om te helpen . hoe krom kan dit zijn .
we zijn lid met de bus voor pech heb alles doorgegeven maar ene mevr jessica deed zeer bot jongdsleden de datum 20 april 2012 om 23.40 ,kon niet normaal met haar praten kreeg alleen maar een bot antwoord van haar met als gevolg dat de bus maar moest blijven staan en onze medewerker maar moest zien hoe die thuis kwam .wij zijn hier dus niet van gediend wat een goede service van jullie ,niet dus.
lid worden zodat jullie helpen bij pech nou dat hebben we nu meegemaakt ,we laten het hier ook niet bij zitten als hier niks aan gedaan word er zijn genoeg programmas die dit aan willen horen en er wat mee doen .

Gewenste Oplossing:

niet tevreden///

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 23 april 2012 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is doorgestuurd naar Team Klacht, dhr hoort verder van hen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM