Klacht: Mag ik vervangend vervoer houden tot mijn auto gerepareerd is, of tot mijn vakantie voorbij is?

pcvd75 op 06 augustus 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2012

Een klant van ANWB heeft een probleem met het inleveren van een vervangende auto die hij in Frankrijk heeft gekregen, terwijl zijn eigen auto nog niet gerepareerd is. Ondanks het hebben van verschillende pechhulpservices, moet hij de vervangende auto inleveren en blijft hij zonder vervoer. De klant vraagt zich af tot wanneer hij recht heeft op de vervangende auto, aangezien dit niet duidelijk is in de voorwaarden.

Mijn Klacht:

Mijn auto wordt gerepatrieerd van Frankrijk naar Nederland. Ik heb in Frankrijk een vervangende auto gekregen, die ik in mijn woonplaats weer in moet leveren zodra ik van vakantie terug ben. Ik ben nu terug, maar mijn auto is nog niet gerepareerd. Toch moet ik de vervangende auto inleveren. Ik heb bij de wegenwacht woonplaatsservice, nederland service en europa service. Toch zit ik nu zonder auto. In de voorwaarden staat niets over tot wanneer ik recht heb op een vervangende auto.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de ANWB mij een vervangende auto geeft totdat mijn eigen auto gerepareerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 07 augustus 2012 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM