Mijn Klacht:

Mijn garantie nieuwe auto loopt af 31 december 2012.(Hiervoor was ik 18 jaar dankbaar lid van de ANWB wegenwacht). Nieuw lid geworden ANWB Wegenwacht Nederland Service in oktober voor het jaar 2013. Deze datum, omdat ik 5 november een zware rugoperatie moet ondergaan en ik daardoor op tijd mijn zaken wil regelen.. Week 43 krijg ik de bijbehorende ANWB pas en een brief, betreft;”Voor 1 december 2012 lid worden en U krijgt de Vervangende Auto Service Nederland t.w.v. 13 euro in 2013 helemaal gratis”.
Na telefonisch contact met ANWB op 26 oktober wordt genoemd, dat ik geen aanspraak maak, omdat ik per oktober lid ben geworden.. In de brief staat voor 1 december. Lijkt me ruim op tijd.. De mevr. aan de lijn heeft even overleg met collega’s, maar hervat, dat ik niet in aanmerking kom voor de aanbieding. Opzeggen van mijn lidmaatschap, kan.., maar dan worden de 50 euro die ik betaalde, gebruikt voor de maanden okt.,nov.en dec.2012, waarvoor ik geen lidmaatschap heb aan gevraagd. Immers loopt mijn garantie tot 31 dec. 2012. Ik voel me tegen een muur gezet van de ANWB machtspositie. Mevr. blijft haar uitgangspunten herhalen en verwijst me naar de klachtensite ANWB, die mogelijk wel tegemoet komen in hetgeen waar ik volgens mij recht op heb en aan de voorwaarden voldoe gesteld door de ANWB ( Het gesprek is opgenomen zoals genoemd bij de start van het telefonisch gesprek). Gesterkt door de woorden van deze mevrouw, beschrijf ik mijn klacht. “Voor 1 december 2012 lid worden en U krijgt de Vervangende Auto Service Nederland t.w.v. 13 euro in 2013 helemaal gratis”.
Met vriendelijke groet, Anja Boele

Gewenste Oplossing:

"Voor 1 december 2012 lid worden en U krijgt de Vervangende Auto Service Nederland t.w.v. 13 euro in 2013 helemaal gratis".