Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer
Op maandag 29 september heb ik voor de familie Licht 2 rollators bestel via de webwinkel. Omdat deze twee mensen slecht ter been zijn en geen computer hebben dacht ik het even snel te kunnen regelen voor ze. Maar helaas, dat was niet zo.
Op maandag 29 september kreeg ik een mail dat het overgedragen was aan post.nl en ik kreeg ook een track tracé code en daar stond bij dat ze woensdagmiddag geleverd zouden worden. Maar woensdagochtend was dat veranderd naar donderdagmiddag en donderdagochtend was dat veranderd naar vrijdagmiddag en vrijdagochtend was het weer verander naar dinsdagmiddag!!!
Op de website stond levertijd 3 a 5 werkdagen en dan zouden ze het moeten leveren op zaterdag of hooguit op maandag.
Dus ik heb maandag gelijk Post.nl gebeld en die vertelde dat ze niets hadden gekregen van jullie. Dus ik heb de ANWB webwinkel gebeld en de dame in kwestie (Ineke) die begreep er helemaal niets van en ze ging het uitzoeken. We werden in de middag gebeld dat ze de volgende dag geleverd zouden worden en dat de fout bij post.nl lag (jaja natuurlijk, makkelijk om iemand anders de schuld te geven), maar het kon ook nog woensdag of donderdag worden.
Dinsdag werd 1 rollator geleverd, dus we dachten ach de andere komt morgen anders overmorgen wel. Donderdag middag na 15.00 uur ben ik weer gaan bellen en ze begreep er helemaal niet van ze ging het weer uitzoeken. De zelfde middag werd ik nog gebeld en dat er ergens iets fout was gegaan en de fout lag bij ANWB en hij zou zo spoedig mogelijk geleverd worden. Vrijdag geen levering, zaterdag ook niets, maandag weer gebeld. Ik kreeg te horen dat is toch erg ik ga kijken wat er aan de hand is. Werd weer netjes teruggebeld en met de mededeling morgen word hij geleverd. Dinsdag werd hij ook niet geleverd, ik heb weer gebeld en ik heb aangegeven dat ik hem niet meer wilde en dat ze het geld maar terug moesten storten. Ze ging toch nog even kijken of dit opgelost kon worden en ze zou me terugbellen. Helaas werd ik niet meer terug gebeld en heb ik woensdag maar weer gebeld en Ineke die de zaak behandelde had een dagje vrij en de andere dame heb ik het hele verhaal weer verteld en die zij morgen gaan ze het leveren. Ik verteld dat ik dat nu al de hele week hoorde en dat we al die dagen binnen zitten te wachten en dat we daar nu genoeg van hadden en dat ik nu mijn geld terug wilde. Ze moest het even gaan uitzoeken en zou me terug bellen. En inderdaad in de middag werd ik gebeld dat het geld terug gestort zou worden. Ik vindt dit belachelijk voor woorden we hebben vanaf 29 september tot 16 oktober zitten wachten. We hadden Van ANWB wel een betere service verwacht het is niet te hopen als je pech hebt dat jullie ook zo makkelijk reageren komt morgen wel iemand.
Ik had intussen ook niet stil gezeten en heb even gezocht naar de zelfde rollator die jullie ook leverde. En wat schets mijn verbazing dat Verkoop24 B.V. hem kon leveren de volgende dag en hij koste 225.00 euro. Dat scheelt met jullie 74.00 euro hoe is dat mogelijk en jullie geven korting als je lid bent bij de ANWB! Waar is jullie service?
Ik heb de bon van Verkoop24 b.v.meegeleverd dan kunnen jullie zien wanneer ik de rollator heb bestel en wanneer hij geleverd is. En kijk vooral even naar de prijs!
Helaas heeft meneer Licht zijn lidmaatschap bij jullie opgezegd omdat hij zich bedonderd voelt.
Graag een reactie van jullie!
Vriendelijke groet,
Linda de Vries
Gewenste Oplossing:
Dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug gestoord kan krijgen en het verschil van 74.00 euro voor alle moeite en telefoontjes die ik heb moeten plegen!
