Mijn Klacht:
Op 6 augustus bestellen wij bij de ANWB online winkel een wegenkaart, routekaart en reisgids goud van het Schwarzwald. Op 8 augustus ligt er een envelop in de bus met daarin de twee wegenkaarten masr geen reisgids. Op de pakbon staat dat de reisgids er wel bij zou moeten zitten. Gelijk gebeld, ik krijg een alleraardigste mevrouw aan de lijn die alles nagaat en mij verzekerd dat het boekje zo snel mogelijk nagestuurd wordt. Op 14 augustus nog steeds geen boekje dus maar weer bellen. Dan krijg ik opeens te horen “ja ik heb al elke dag een mail naar het distributiecentrum gestuurd maar ik krijg geen antwoord. Meer kan ik niet doen. U moet maar afwachten. 18 augustus maar weer eens gebeld. Weer het hele verhaal uitgelegd waarna ik te horen krijg. “Nou meneer dat pakketje is 8 augustusbij u afgeleverd”. Nogmaals uitgelegd dat ik het pakketje inderdaad ontvangen heb maar dat het boekje manco was. Krijg ik te horen dat volgens het distributiecentrum het pakketje wel compleet was. Nogmaals gezegd dat het niet compleet was. Ik heb het pakketje op mijn werk laten aankomen en in de pauze in het bijzijn van mijn collega’s geopend. Vier man die hebben gezien dat het boekje er niet in zat maar tich wordt ik door de ANWB medewerker niet geloofd. Ik voel mij door hem echt als leugenaar te kijk gezet. Nadat ik echt boos wordt krikg ik toegezegd dat het bedrag van het boekje op mijn rekening terug gestort wordt. Ik zeg vervolgens tegen de ANWB medewerker dat ik mijn geld niet terug wil maar dat ik graag het boekje wil voordat we op vakantie vertrekken. Daarop krijg ik te horen dat dat niet kan omdat het boekje niet meer leverbaar is. Dit is dus echt de druppel die mij deze klacht doet schrijven. Ik zal deze klacht ook bij de ANWB indienen en mijn lidmaatschap van deze organisatie, die ik hoog in het vaandel had staan, opzeggen. De reputatie van de ANWB is bij mij echt naar nuk gezakt!
Gewenste Oplossing:
Dit is niet meer recht te breien. Ik ga op internet op zoek waar ik het boekje nog kan kopen. In elk geval nooit meer via de ANWB online winkel!!
