Een klant van ANWB heeft herhaaldelijk lange wachttijden ervaren bij de pechhulp, met een gemiddelde wachttijd van 2 uur in plaats van de beloofde 1 uur. Dit gebeurde voor de tweede keer binnen zes maanden, ondanks de nabijheid van drukke snelwegen. De klant vindt dat ANWB meer belooft dan ze kunnen waarmaken.
Voor de 2e keer binnen 6 maanden een beroep moeten doen op de pechhulp. Hoewel t streven is om binnen t uur aanwezig te zijn ervaar ik toch dat 2 uur normaal is. En dat in t midden van t land nabij 2 drukke snelwegen. Anwb belooft meer dan ze kunnen waarmaken
Laat de Anwb maar eens merken wat echte klantenservice is. Mijn deze ervaring neig ik nu naar direct opzeggen en anderen waarschuwen voor de service intentie van deze organisatie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
