Een klant van ANWB heeft aangegeven dat de informatie in een ontvangen brief niet overeenkomt met wat er op de website te vinden is. Bij het inloggen, zoals beschreven in de brief, wordt de klant direct naar de klachtenpagina geleid, in plaats van de verwachte inhoud.
Leuk zo’n brief, alleen kom je deze verrassing niet tegen op jullie site.
Als je inlogt zoals jullie het beschrijven, kom je meteen op de klachten site.
Misschien eerst de site in orde hebben voordat jullie deze brieven sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
