Mijn Klacht:
Ik was net in de winkel van de ANWB in Zeist. Ik moest vignetten voor Zwitserland en campingcheques hebben.
Na drie kwartier verliet ik volkomen teleurgesteld de winkel. Ik meldde bij binnen komst mijn wensen, desgevraagd. De winkelbediende zei dat ik dan even moest wachten op een collega die mij vooral voor aanschaf van een silver- of goldkaart beter kon helpen. Na enige tijd wachten verwees deze me naar een andere collega die beschikte over een adequate computer. Die waren alletwee bezet hetgeen een wachttijd opleverde van 20 minuten. Toen ik mijn wens kenbaar maakte mocht ik met de betreffende medewerker meekijken op de website die ik ook thuis had kunnen bekijken, want zij wist er ook niet meer van dan wat daar stond. ik kwam tot de conclusie dat de silvercard een ingewikkeld systeem was en de goldcard moest ik met 2 weken wachttijd bestellen.En verder werd ik verwezen naar de collega die mij het eerst hielp want die had er meer verstand van. Deze was helaas bezet. Ten einde raad vroeg ik om een aantal cheques. Nou die moest ik bij de kassa bestellen, waar op dat moment een lange rij wachtenden stond. Uiteindelijk bleek dat ik ook nog administratiekosten voor de vignetten betalen. ANWB een zeer slechte beurt en geen schijn meer van de kwaliteit die ik vroeger aantrof.
Gewenste Oplossing:
deskundig personeel
