Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben 10 jaar lid bij uw organisatie, mijn Lidmaatschapskaart 4 248 363 581, heb nooit een beroep op de ANWB hoeven doen vanuit buitenland.
Net terug van de vakantie in de Turkije en diep uit mijn hart wil ik mijn ontevredenheid en mijn teleurstelling ervaring bij deze vermelden.
Ik ben niet tevreden over de wijze waarop de dienstverlening is uitgevoerd. Mijn klachten zijn na eerste telefonische contacten met ANWB was adac binnen een uur ter plaats. Mijn auto werd weggesleept naar Ford dealer in Rosrath met mij en mijn gezin erin. De adac heeft mij en mijn gezin bij de Ford dealer achtergelaten met informatie dat hotel over 200 meter is en wij zijn bij de adres gearriveerd en was geen hotel te verkennen, die nacht zijn wij (mijn gezin) genoodzaakt buiten en in de auto te overnachten, volgende ochtend werd mij verteld door de Ford dealer dat mijn benzine pomp stuk is en dat hij geen onderdeel op voorraad had en ook geen beschikbare monteur om het te repareren. Daar door heb ik ANWB gebeld en contact gehad met Chana van Aart waarop ik vroeg om een leenauto en toen werd mij verteld dat ik daar geen recht op had en bood mij vliegtickets aan waarop ik zei dat ik XL verzekerd ben bij ANWB en een leenauto wilde. Voor dat ik op vakantie ging had ik mijn ANWB XL verzekering / reisverzekering aangepast hiervan heb ik een bevestiging brief dat ik wel XL verzekerd ben en mw. van Aart zei van niet en dat ik geen recht op had om een leen auto. We hadden pech op vrijdag 18-07-2014 en Maandag (19-07) of Dinsdag (20-07) konden zij misschien het onderdeel vervangen als het lukt. ANWB kon mij niet met een duidelijke oplossing komen daarom was ik weer genoodzaakt om mijn familie lid telefonisch in te schakelen uit Nederland. Zij hadden met een uur later het onderdeel gevonden en een monteur die ongeveer 60km van mij vandaan was. Waarop ik weer ANWB belde en vroeg of zij mij daar heen konden slepen dat ik weer verder kon rijden uw medewerker zei dat is prima maar na 8 uur wachten in de hitte en verlaten industrie trein in Rosrath en nog eens 22 keer bellen met ANWB en 10 uur wachten in het verlaten industrie trein daarom was ik weer genoodzaakt om mijn familie lid telefonisch in te schakelen uit Nederland. Mijn familie lid hebben voor mij en gezin een tackel wagen konden regelen en mij weer naar Nederland hebben gebracht. Ik heb tijdens mijn vakantie met mijn gezin veel gewacht letterlijk buiten moesten overnachten en alles zelf moest regelen en bellen in buitenland met mijn vakantiegeld. Diep uit mijn hart ben ik erg teleurgesteld en ontevreden bij deze vraag om verdere oplossing voor mijn gemaakte kosten.
Graag ontvang ik telefonische contact hierover mijn telefoon nr.is 06-49775609.
Met vriendelijke groeten,
ERSIN FIDAN
06-49775609
Gewenste Oplossing:
Zie boven
