Mijn Klacht:

Ik ben al sinds 2009 lid van de ANWB (wegenwacht).
Ik heb altijd Pech hulp in Nederland en Europa gehad met Vervangend vervoer etc. Zonder pech hulp in Nederland.
Ik heb vorig jaar gebeld en gezegd dat ik de Bosporus zou gaan oversteken en dat ik daar ook pech hulp wilde ontvangen.
Was geen probleem volgens medewerkster van de ANWB.
Heeft ze aangepast en ik ging van €63,- naar €111,-
Omdat de vakantie nadert heb ik even “mijn ANWB” geraadpleegd en wat blijkt nu?
De medewerkster heeft inderdaad pech hulp buiten Europa er bijgezet, maar zonder enig overleg vervangend vervoer er helemaal uitgegooid, en pech hulp in Nederland erbij gezet. Het is voor mij van groot belang dat ik vervangend vervoer heb op het moment dat mijn auto niet te repareren is. En ik heb nooit gezegd dat ik pech hulp in Nederland er bij wil. Nu heb ik vandaag gebeld en deze vragen neergelegd, medewerker heeft het na gekeken en het gesprek nageluisterd van 27 juni 2014. Hierin zegt de medewerkster van het ANWB dat ik geen vervangend vervoer heb aan de andere kant van de Bosporus, ze zegt niet dat het vervangend vervoer vervalt binnen Europa!! Ze zegt ook niet dat ze Nederland erbij zetten. Het is natuurlijk onlogisch dat ik vraag om extra pech hulp en vervangend vervoer eruit laat halen.
Dus ik betaal het dubbele aan premie en krijg maar de helft van de service ervoor terug. Ik heb gezegd dat ik met de auto naar Turkije zou gaan reizen, dat wist de medewerkster. Van een organisatie net als de ANWB (vier miljoen leden) die pech hulp aanbiedt mag je op zijn minst verwachten dat ze ook een klein beetje voor de klant denken.
Nu wil ik terug naar mijn vorige pakket omdat dit pakket voor mij niet compleet is, dit gaat natuurlijk niet. Vervangend vervoer kan ik er wel bij krijgen nu maar dan kost dit € 60,- extra.
ANWB bedankt………………

Gewenste Oplossing:

Terug naar mijn oude pakket voor mijn vakantie nog (juli 2015).
of vervangend vervoer zonder extra kosten.