Mijn Klacht:

Door privé omstandigheden (ernstig ziekbed en overlijden van mijn zus) ben ik in december vorig jaar vergeten de jaarlijkse bijdrage van de ANWB te betalen. Ik heb hier vorige week een herinnering voor gekregen van de ANWB, inclusief € 6 incassokosten.

Het verzoek van de ANWB is dat ik het openstaande bedrag binnen 10 dagen betaal (totaalbedrag € 102,50) anders worden de kosten nogmaals verhoogd met € 40 (waarschijnlijk gaat het dan naar een incassobureau).
Omdat ik dit niet in één keer kan betalen heb ik de ANWB vandaag gebeld met het verzoek of het misschien in 3 of desnoods 2 termijnen betaald mag worden. Dit om die extra € 40 incassokosten te voorkomen.

U voelt hem al aankomen, dit kan niet.
Dus nu krijg ik nog een keer € 40 er bij (want binnen 10 dagen dit bedrag betalen lukt gewoon niet) terwijl ik wél bereid ben te betalen maar alleen om spreiding van het bedrag vraag. Het komt er dus op neer dat ik voor mijn jaarlijkse lidmaatschap nu € 142,50 moet betalen. En uiteindelijk toch een regeling moet gaan treffen bij een incassobureau want als je geen € 102,50 in één keer kan betalen lukt dat ook niet met € 142,50. Je hoeft geen kernfysicus te zijn om dat te begrijpen toch ANWB?

Maar ANWB, ik ga wel naar de concurrent toe…betaal ik nog minder ook (ca. € 30 op jaarbasis) en heb dezelfde mogelijkheden zoals woonplaats hulp, vervangend vervoer etc.

Ik ga dit klantonvriendelijke beleid als een olievlek verspreiden over internet. Dat de ANWB in juist deze moeilijke crisistijd mensen nog meer de financiële ellende ingooit vind ik echt onbegrijpelijk. Dat de ANWB niet openstaat voor een redelijke oplossing waarbij de tegenpartij bereid is te betalen maar alleen om een spreiding vraagt. Ik vraag toch niet om een betaling in 10 termijnen?

Jullie mogen jullie lidmaatschap daar steken waar de zon nooit schijnt! Ben zo kwaad!

Gewenste Oplossing:

Mij de mogelijkheid bieden het lidmaatschap in 3 termijnen te betalen.