Mijn Klacht:

Bij pechhulp in weekend in Duitsland was alleen het voertuig blijkbaar belangrijk, Gezin werd op s’nachts op volledig verlaten industrieterrein langs de kant van de weg gedumpt bij gesloten garage en moest 2 dagen wachten tot garage open was. Wij moesten zelf maar uitzoeken hoe we taxi, hotel moesten regelen of thuis moesten komen. Bij ANWB was op moment van hulpvraag al bekend dat voertuig niet binnen 48 uur gerepareerd zou kunnen worden. Chauffeur van sleepdienst had dat reeds geconstateerd en gaf aan ons daarom in de bewoonde wereld neer te zetten in de buurt van slaap en eetgelegenheid, zodat wij van daaruit gerepatrieerd konden worden. ANWB hield vast aan procedure dat garage dat vast moest stellen terwijl ze wisten dat garage niet open was en dat minstens 2 dagen zou duren. Garage stelde zelfde defect als chauffeur ook uiteindelijk na 3 dagen vast en werd auto alsnog gerepatrieerd (dat is wel goed gegaan). Wij waren toen echter al lang terug in NL omdat we perfect geholpen zijn middels pechhulpcard (Allianz medewerker was top!) van Toyota dealer, vanuit NL werd taxi in Duitsland voor vervoer naar hotel (ook midden in de nacht kamers geregeld) en volgende dag vervoer naar NL geregeld (ANWB gaf aan dat zij dat allemaal niet konden vanuit NL, het viel niet onder mijn lidmaatschap etc, ik moest dan kosten zelf dragen, terwijl dat me nu juist helemaal niet uitmaakte, ik wilde gewoon hulp). Ook tijdens telefoongesprekken daarna gaf ANWB medewerker aan dat zij niets fout hebben gedaan en dat het allemaal de schuld was van de ADAC sleepdienst (die juist rekening hield met onze situatie en nog geprobeerd heeft om te helpen, maar op aanwijzingen van de ANWB niet van de procedure af mocht wijken). ANWB binnenland is wel OK maar duur, buitenlandhulp is bijzonder slecht!!!!

Gewenste Oplossing:

Alleen al erkennen en acteren op het feit dat dit soort zaken anders moeten binnen de ANWB organisatie zou al een hele goede stap in de goede richting zijn.Voorkomt erg veel ellende en teleurstelling, juist op momenten dat je er niet op zit te wachten. Ik ben alleen nog tevreden met de ANWB als ze mijn 35 jarig lidmaatschap per eerstkomende datum doorhalen.