Mijn Klacht:

Maandag 2 juni gebeld vanuit Kroatië met Travelcare van de ING reisverzekering. Mijn vrouw dreigde vanwege dag en nacht durende herrie in het appartement in een psychose terecht te komen. Wij wilden dezelfde dag nog terug met een vliegtuig. De geboekte reis per bus zou pas woensdag 4 juni aankomen. Pas ’s avonds;gehoord dat het niet werd toegestaan omdat uw medische dienst een tia niet kon uitsluiten. Pas op dinsdag werd contact opgenomen met haar ambulante psychiater die mijn verhaal kon bevestigen. Op dinsdag 3 juni was haar toestand zodanig dat zelfstandig vliegen niet meer mogelijk was. Speciaal vliegtuig blijkt te duur en transport per auto niet mogelijk vanwege de afstand van 1400 km. Aangeboden werd een opname in een kliniek in Zagreb. Dit zonder de garantie dat daar Engels of Duits wordt gesproken. Volgens arts ter plaatse ook afgeraden. Op woensdag 4 juni na veel bellen toch toestemming voor vervoer per ambulance. Die moest echter komen van een gekend steunpunt. Vanuit Oostenrijk ging de auto op donderdag 5 juni rijden, overnachten en op vrijdag 5 juni vertrekken. Helaas de vrijdag voor Pinksteren. Na een rit van 18 uur op zaterdag 6 juni om 00.30u de kliniek bereikt. Middels telefoon en mail heb ik melding gemaakt van de onmogelijke situatie. Vijf dag- en nachtdiensten achter elkaar van mijn kant. Ik kon nauwelijks 5 minuten weg om eten te halen. Naast psychose ook nog diarree. Lopen kon mijn vrouw alleen met ondersteuning. Bedenkt u zelf maar de situatie in ons appartement.
Door de diverse procedures is niet alleen een patiënt noodzakelijke hulp onthouden, een verzorger in gevaar gebracht, maar ook onnodig veel geld verspeeld.

Gewenste Oplossing:

Er zou een procedure moeten komen: 'Hoe af te wijken van een procedure als blijkt dat deze duidelijk niet goed werkt'.
Bespaar andere mensen maar ook uzelf dit soort problemen.