Mijn Klacht:
Na een aantal prettige bezoekjes bij KeukenConcurrent hebben wij een offerte getekend en alvorens ook mondeling aangegeven het eea nog te willen bespreken met de projectontwikkelaar. De offerte vraagt om twee handtekeningen, 1 om te verklaren dat de CBW voorwaarden aan u als koper zijn voorgelegd, u deze heeft gelezen en u deze accepteert. En 1 voor het bedrag. Wij hebben enkel voor het bedrag getekend, gezien de CBW voorwaarden niet op dat moment aan ons gepresenteerd zijn. Er werd ook niet mondeling of schriftelijk toegelicht wat de annuleringsvoorwaarden zijn.
Na twee weken in gesprek te zijn geweest met de projectontwikkelaar hebben we toch op vrijdag 28-12-18 besloten de keuken niet via KeukenConcurrent af te nemen en hebben we gevraagd te opdracht te annuleren. Tot onze verbazing kon niet zonder kosten, we moeten 30% van de waarde van de keuken betalen. Daar zijn wij niet op gewezen en vinden dit derhalve onterecht. We hebben immers ook niet getekend voor acceptatie van de CBW voorwaarden. Dit staat duidelijk vermeld op de offerte. We hebben er toch even de tijd voor genomen om er over na te denken, gezien dit een erg zure pil is.
Maandag 18-2-19 hebben we bevestigd dat we de keuken toch definitief willen annuleren. Hierbij hebben we ook een mail opgesteld en verwezen naar Artikel 6:233 BW. Wij hebben meerdere malen getracht telefonisch en per mail dit bespreekbaar te maken met Keukenconcurrent Almere. Echter hebben wij tot de dag van vandaag niks van ze vernomen anders dan een ontvangstbevestiging en dat het is doorgezet naar een manager.
We vinden het ontzettend jammer gezien wij erg goed geholpen zijn en hadden het graag anders zien eindigen. We weten helaas niet hoe nu verder.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat de annuleringskosten kwijtgescholden worden.
(10)
