Mijn Klacht:
We hebben via Booking.com een accommodatie gehuurd in Verona. Doordat wij een auto pech hebben gekregen in Italië konden wij helaas niet naar Verona afreizen. Wij hebben een boeking.com en aan de verhuurder gevraagd of wij mogelijk onze gelden terug konden krijgen. Van de verhuurder hebben wij helemaal niets meer vernomen en van boeking.com verwijzing zijn naar de algemene voorwaarden. Dit lijkt logisch echter er zijn ook situaties die enige coulance kunnen verdienen. Boeking.com verwijs naar de verhuurder in de verhuurder wil ons niet tegemoet komen. Met andere woorden we willen wel graag bemiddelen in onze visie daarvoor ontvangen maar wij willen geen verantwoordelijkheid dragen voor dit soort calamiteiten. Verwijzen dus naar de verhuurder. Dit voelt niet goed en niet klant vriendelijk.Wat ons met name het meeste irriteert is een gebrekkige communicatie al oftewel geen communicatie vanuit de verhuurder. Ik vind als bemiddelaar dat je dan op dat moment ook voor de rechten van je moeder moet op kunnen komen. Helaas we willen wel verdienen maar geen verantwoordelijkheid
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn indien de verhuurder zich keurig netjes een excuus zou aanbieden voor het feit dat hij niet communiceert met ons. In het boeking.com veel meer als bemiddelaar in verantwoordelijke zou opstellen voor haar huurders. Financieel gezien in ieder geval een stuk restitutie
