Altijd vertraagde aankomst op Schiphol en missen aansluiting

Question

Ik vertrek dagelijks uit Leiden naar Amersfoort. Neem altijd de trein van 16.45 uit Leiden. Op Schiphol stap ik over op de trein naar Enschede. Mijn intercity uit Leiden loopt bijna altijd vertraging op VOOR de Schipholtunnel, waardoor ik mijn aansluiting mis naar Amersfoort. Gevolg is een half uur wachten. Als alles op tijd rijdt heb je een overstaptijd van 4 minuten. Voldoende, want trein komt aan op 2 en aansluiting vertrekt van 1 of 2. Maar blijkbaar is de NS niet in staat om dit goed te laten verlopen. Misschien een idee om de trein naar het Noorden een...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Suurland,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email.

Vervelend dat u uw aansluiting naar Amersfoort regelmatig mist door een vertraging voor Schiphol. Ik kan me voorstelen dat dat erg vervelend is. Excuses hiervoor. U geeft als gewenste oplossing aan dat de trein vanaf Schiphol richting Enschede misschien even kan wachten.  Dat ligt echter niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 

Als de trein vanuit Schiphol een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor.
 
Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 

Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5020694568 en onder de aandacht gebracht van de betreffende managers. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Altijd vertraagde aankomst op Schiphol en missen aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Altijd vertraagde aankomst op Schiphol en missen aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer