Mijn Klacht:
Bij de trein van Alkmaar naar Maastricht vandaag, treinstelnummer: 8735 waren alle W.C. gemarkeerd als ‘Defect’ en dus op slot. Na een mokkende conducteur gesproken te hebben zei hij dat hij er geen open ging maken, zijn dienst zat er op. ‘Beleid van de N.S. is om alles dicht te houden dus dan doe ik dat’. Hij omschreef dat mogelijkerwijs de ’tank’ vol was.
Niet tevreden met dit antwoord, ging ik de de dienstdoende conducteur zoeken. Na 2x de trein doorgelopen te zijn en 15 minuten later, liet hij me een briefje zien waarbij hij zei dat hij ’t ging melden. Maar dit biedt dus nog geen oplossing? Toen ik hem vroeg of hij toch een W.C. open wilde maken omdat ik echt nodig moest, was dit toch weer geen probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als er ter plekke gewoon een, zij het simpele, oplossing wordt gezocht. Niet dat passagiers 2x de gehele trein moeten doorlopen om een conducteur te vinden die omdat je aardig tegen hem bent je toch helpt. Zo bleek dat het water om te spoelen op was. Het lijkt me dan wel erg rigoreus om meteen alle W.C.'s op slot te doen. Ik noem maar een voorbeeld, doe minimaal 1 W.C. open, en zet er wat water bij zodat mensen alsnog zelf kunnen spoelen. Simplistisch maar in ieder geval geholpen.
(10)
