Mijn Klacht:

Via AliExpress heb ik een Junsun autoradio gekocht (bestelling 3040701977050252). Binnen de garantietermijn van 2 jaar begaf de eenheid het volledig door een intern elektronisch defect op de hoofdprintplaat. Om te bewijzen dat het defect niet aan het voertuig lag, is de auto officieel gecontroleerd door een RDW-erkend autobedrijf (rapport INSP-2026-37839). De uitkomst was helder: de stroomvoorziening is 100% in orde en de radio is intern defect. De winkel van de verkoper is in de tussentijd gesloten op AliExpress. Vanaf dat moment zou de kopersbescherming van AliExpress het moeten overnemen, maar de klantenservice stuurt de consument in een geautomatiseerde cirkel: Slecht bod: AliExpress bood voor een 100% defect product binnen de garantietermijn een vergoeding van slechts 30% aan. Kastje-naar-de-muur: Na afwijzing van het 30%-bod vroeg de klantenservice mij om naar een garage te gaan voor een officiële reparatie-offerte. Negeren van bewijslast: Ik heb een officiële Volkswagen Service prijsopgave (Autobedrijf van der Heide, t.w.v. € 551,24 incl. btw) aangeleverd waaruit blijkt dat vervanging noodzakelijk is. AliExpress reageerde hier direct op met een geautomatiseerd afwijzingsbericht, met het argument dat het eerste bod van 30% was afgewezen. AliExpress pakt wel de commissies op verkopen, maar neemt nul verantwoordelijkheid voor garantienaleving wanneer een verkoper van het platform verdwijnt.

Gewenste Oplossing:

Een volledige (100%) terugbetaling van het aankoopbedrag of vergoeding via store credit, aangezien reparatie volgens de merkdealer duurder is dan de nieuwwaarde van het toestel.