Klacht: Stukje chocola missend uit dichte verpakking

Jos Kremers op 14 juni 2023 over Aldi in de categorie Supermarkten

Aldi klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Aldi has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Aldi
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 14 juni 2023

Een klant ontdekte een ontbrekend stuk uit een dichte verpakking van een reep Chateau hazelnootchocolade, wat als ongepast werd ervaren. De klant verzocht om uitleg over de situatie en vroeg om compensatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte meneer of mevrouw,

Wij vonden gisteravond een vreemde verrassing in een reep Chateau hazelnootchocolade: er ontbrak een stukje. Dit terwijl de reep keurig dicht was, inclusief het karton.
Dat was een rare gewaarwording en wij vinden het ook niet netjes dat zoiets gebeurt.
Bijgaande foto laat zien hoe wij de reep aantroffen.

Wij hopen op een antwoord hoe dit kan EN op een compensatie.

Met vriendelijke groet,

Marjolein Stam

Gewenste Oplossing:

Een compensatie van een aantal repen die NIET aangeraakt zijn. Het geeft een raar gevoel als mensen dit doen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aldi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aldi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aldi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aldi

Heeft op 31 mei 2023 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jos Kremers

Heeft op 01 juni 2023 om 15:36 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Wij eten alleen 's avonds chocola en hebben de reep wel opgegeten. Het is zo raar om dit te zien, dat we echt niet wachten tot de volgende dag - vooral niet zonder bon.
Kortom: dit is voor ons helaas geen oplossing.
Met vriendelijke groet,
Marjolein Stam

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer