Mijn Klacht:
Simwissel: Vorige week kreeg ik een bericht dat ik mijn Sim kaart in mijn AH (nokia) mobiel moest vervangen. Er stond bij dat de nieuwe sim kaart in iedere mobiel zou passen. Zaterdag kreeg ik de nieuwe simkaart en ik heb de oude simkaart voor de nieuwe vervangen. Prompt krijg ik op mijn mobiel : Sim niet geldig. Hierover gebeld met de klantenservice. De medewerkster deelde ijskoud mee dat mijn Nokia toestel verouderd is en de nieuwe Simkaart daar niet mee overweg kan. Ik zou dus een nieuw toestel moeten kopen. De nog goedwerkende oude simkaart werkt nu ook niet meer. In de informatie die ik kreeg werd niet gezegd dat een nieuwe simkaart in een verouderde mobiel niet meer werkt. Zo ja, dan had ik nooit een nieuwe simkaart in mijn mobiel gedaan. Nu is mijn oude mobiel waardeloos en ben ook mijn nog uitstaande beltegoed kwijt. Omdat AH mobiel niet heeft gewaarschuwd voor bovengenoemd probleem vind ik dat AH minstens mijn nog uitstaande beltegeod moet vergoeden, of mij kosteloos een nieuw AH mobieltje moet toesturen waarin de nieuwe simkaart wel past.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening minstens recht te hebben op terugbetaling van mijn nog uitstaande beltegoed. Of dat Albert Heijn mij kosteloos een nieuwe mobiel toestuurt waarin de nieuwe simkaart wel werkt. E.e.a. met behoud van mijn mobiele nummer: 06-17055915. ( Dit omdat mijn mobiel met de oude simkaart nog zou werken. Door het verzoek van Albert Heijn mijn oude simkaart te vervangen kan niets meer met mijn AH mobiel)
