Klacht: Kwart van bestelde producten niet geleverd

Martin Utrecht op 11 januari 2022 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Albert Heijn klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 11 januari 2022

Een klant van Albert Heijn heeft ervaren dat bij een recente online bestelling een kwart van de artikelen niet werd geleverd, ondanks dat hiervoor al betaald was. Bij contact met de klantenservice bleek dat Albert Heijn niet bereid was de ontbrekende producten alsnog te leveren, maar wel een terugbetaling aanbood.

Mijn Klacht:

We bestellen (i.v.m. Corona al een jaar lang alle boodschappen via AH-online bezorgbundel). Gisteren was een kwart van de artikelen niet bij de levering. Er moest wel voor betaald worden. Contact met AH leerde dat zij niet genegen waren de producten alsnog te leveren. Wel wilden zij terugbetalen.

Gewenste Oplossing:

Dat de producten vandaag alsnog worden geleverd. Het zijn er teveel om een week te moeten wachten.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer