Mijn Klacht:
Zoals gewoon kreeg ik weer mijn regelmatige steekproef bij de zelfscankassa. Tot mijn verbazing was de medewerker alle producten aan het scannen die ook uit mijn boodschappentas werden gehaald. Toen ik daarna vraag werd doodleuk verteld dat de computer bepaald welke producten worden gescand. Dit is zeer ongeloofwaardig aangezien ik 20 producten had gekocht en allen zijn gescand. Met klap op de vuurpijl wordt vervolgens gemeld dat de controle is gelukt waarop ik de vraag stelde had je anders verwacht? De medewerker kleurde toen rood, wat voor mij antwoord op mijn vraag is. Ik bedankte hem nog voor het niet terug plaatsen van mijn boodschappen in mijn boodschappentas. Is dit de manier waarop Albert Heijn tegenwoordig met klanten omgaat?
Gewenste Oplossing:
excuses van de medewerker en de bedrijfsleider en tekst en uitleg over deze methode van klantprofilering.
(10)
