Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Nou ik heb zelf storing door Albert Heijn!! Ik ben premium lid en ben altijd Superfan geweest van Albert Heijn. Maar bah bah wat is service slecht betreft oppakken van problemen! Nu het probleem: ik heb een nieuwe iPhone dus wil app installeren op nieuwe telefoon, nu ben ik wachtwoord vergeten dus wil nieuwe aanvragen en daar gaat het dus mis. Het lukt maar niet om nieuw wachtwoord ( zelfs niet via linkje die ik via chat van Albert Heijn krijg toegestuurd) aan te vragen, na poging 400 wordt mijn account geblokkeerd! Ok weer contact opgenomen met de chat uiteindelijk tel van klantenservice Gekregen, dus dacht probleem opgelost! Ik zal jullie het hele verhaal nu nog even besparen! Maar komt er op neer dat ik al sinds maandag 02-05 meerdere malen contact heb gehad met klantenservice om mijn account gedeblokkeerd probeer te krijgen waar toch een behoorlijk bedrag aan koopzegels op staat van mijn eigen geld waar ik nu niet bij kan!! Maar dat dat nog steeds niet is gelukt. Ik ben ook naar een Albert Heijn gegaan manager aangesproken die wel echt luisterde en voor mij een klacht heeft ingediend, hij werd wel meteen beantwoord door interne bla bla, maar met het antwoord dat al opgelost zou moeten zijn! Niet dus! 12-05 weer geprobeerd te bellen toen was technische storing bij klantenservice dus kwam er niet door heen. Maandag 15-05 weer gebeld naar een dame van klantenservice en die wilde weer bericht/klacht doorsturen naar interne bla bla en dan moest ik maar weer een paar werkdagen wachten! En ik heb dus al 13 dagen geen toegang tot mijn geld……en wordt echt totaal aan lijntje gehouden!! Ik ga dit verspreiden op alle sociale media!! Ben er echt klaarmee

Gewenste Oplossing:

per direct mijn geld teruggestort op mijn rekening