Mijn Klacht:
Zoals heel vaak ging ik vanmiddag winkelen bij AH in Hoogerheide. Ik had weinig tijd en gebruik al 5 jaar zelfscan om rijen bij de kassa en inpakken/uitpakken te vermijden. Dat werkt meestal prima. Vanmiddag echter kon ik niet afrekenen, omdat er een steekproefscontrole nodig was. Dat is op zich absoluut geen probleem en gebeurt vaker. Vanmiddag echter stond ik zeker 5-10 minuten te wachten, omdat een andere klant bij de zelfscankassa stond zonder ook maar iets gescand te hebben. De medewerker ging eerst een kassa openmaken om die klant te gaan scannen. Dat is voor die klant erg vriendelijk, maar ik sta vervolgens alsnog lang te wachten. Mijn advies zou zijn, omdat het een steekproef is, na een bepaalde tijd, automatisch alsnog de kassa vrij te geven. Tot slot wilde ik hier bij AH zelf een klacht over indienen. Telefoon: wachttijd meer dan 10 minuten. Chatbot had geen idee waar ik het over had (klacht stond niet geprogrammeerd) en gaf vervolgens aan de een chatmedewerker minimaal 30 minuten ging duren. Als je klachtenkanaal zo werkt, kan ik me voorstellen, dat je daar weer klachten over krijgt, bij deze ;-). Dan maar via een publiek klachtenkanaal, slecht geregeld.
Gewenste Oplossing:
1- Iemand bij AH die contact opneemt en liefst een verbetering van dit wat mij betreft onhandige proces (zowel steekproeven als klachtenafhandeling).
2- Excuses voor die ongemak.
