Klacht over Albert Heijn: bonuskaart

Klacht: bonuskaart

[email protected] op 13 juli 2022 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 13 juli 2022

Een klant van Albert Heijn heeft geprobeerd zijn bonuskaart te veranderen in een kaart met een oranje QR-code, maar ondervindt problemen bij het aanvragen van de nieuwe kaart. De klant kan zijn e-mailadres niet verifiëren en krijgt te horen dat zijn oude bonuskaart niet meer bij zijn naam hoort, wat leidt tot frustratie en minder aankopen bij de supermarkt. De klantenservice heeft tot nu toe geen oplossing kunnen bieden.

Mijn Klacht:

Wilde bonuskaart veranderen in een kaart met oranje QR code. Daarom heb ik mijn gewone bonuskaart afgemeld maar nu blijkt dat ik niet verder kan, omdat die nieuwe kaart voor de helft is ingevuld. Nu wordt gemeld dat mijn mail adres niet klopt ( wachtwoord vergeten?) . Telkens als ik op mijn aanvraag voor een andere kaart mijn nummer intoets wordt gemeld dat deze niet bij mijn naam hoort. Inmiddels doe ik minder boodschappen bij AH maar dan gebruik ik nog steeds mijn oude bonuskaart en betaal ik nog steeds zegels. Kan dus ook niet meer inzien hoeveel ( zegels ) ik al gespaard heb. Bij de klantenservice van AH kunnen zij mij niet helpen.