Klacht over Albert Heijn: Bonuskaart

Klacht: Bonuskaart

Dick Belt op 10 juni 2022 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 10 juni 2022

Een klant van Albert Heijn ondervindt problemen bij het activeren van zijn bonuskaart op een nieuwe telefoon, omdat het kaartnummer en het bijbehorende e-mailadres al in gebruik zijn. Na verschillende pogingen via de website en telefonische klantenservice, waarbij hij lange wachttijden ervaart, krijgt hij geen oplossing en wordt aangeraden contact op te nemen met de helpdesk. Ook in de winkel kan men hem niet verder helpen.

Mijn Klacht:

Nieuwe telefoon, dus bonuskaart opnieuw activeren. Lukt niet: kaartnummer al in gebruik..email al in gebruik. Naar de site, help desk. Computer assistant komt er niet uit: over 15 minuten wordt er contact opgenomen. Na 30 minuten chat met medewerker. Komt er niet uit. Gebeld met 0800 nummer van AH. In de wacht. Na 30 minuten een stem: de wachttijd bedraagt nog 30 minuten. Dan maar naar t filiaal: wij weten het ooh niet. Need maar contact op met de help desk…….