Mijn Klacht:
Vandaag zie ik opeens een mail van afgelopen zondag waarin te lezen is dat ik een Premium abonnement heb afgesloten. Deze vandaag toen ik het zag direct opgezegd, waarna ik te horen krijg dat het abonnement wordt gestopt per april 2024!?
Vervolgens contact gezocht met de klantenservice met het verzoek het abonnement te annuleren omdat ik het niet heb afgesloten.
Mijn verhaal gedaan, waarna mij door Nghiti wordt verteld dat ik per 31-4 (?) een proefabonnement zou hebben afgesloten en dat deze inmiddels automatisch is verlengd met een jaar. Dit kan niet meer ongedaan gemaakt worden.
Ondanks mijn pogingen uit te leggen dat ik het niet heb afgesloten, zegt de medewerker dat ik de voorwaarden niet goed heb gelezen en wordt me verteld dat het jogal lastig is voor anderen om dit voor me af te sluiten omdat ze mijn reknr nodig zouden hebben. Volgens mij is een reknr niet geheim en imo kan iedereen dit dus in mijn naam hebben afgesloten zolang ze over mijn email en ww beschikken.
Losstaand daarvan had ik van Albert Heijn toch wel iets meer sympathie verwacht. Zeker omdat ik al langer klant ben en nooit gebruik gemaakt heb van dit abonnement.
Gewenste Oplossing:
Dat Albert Heijn met me mee denkt en mijn abonnement wordt geannuleerd met terugwerkende kracht. Daarnaast hoop ik dat ze hun systemen eens goed nakijken. Als iemand zo makkelijk aan mijn wachtwoord kan komen dan zit daar ook iets niet goed.
(10)
