Klacht over Albert Heijn: AH samen met Emma… KLACHT.nl

Klacht: AH samen met Emma Sleeps

TanyaTol op 15 februari 2022 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Albert Heijn klantenservice

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 15 februari 2022

Een klant heeft op 13 februari 2022 een matras van Emma Sleeps besteld via de website van Albert Heijn, maar ontving een defect exemplaar. Na het retourneren op 31 januari 2022, werd beloofd dat het geld binnen twee weken zou worden teruggestort, maar na meer dan twee weken heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Herhaald contact met de klantenservice van zowel Emma als Albert Heijn heeft niet geleid tot een oplossing, waardoor de klant zich zorgen maakt over het terugkrijgen van het bedrag van 600 euro.

Mijn Klacht:

Ik heb op 13-02-2022 via de website van AH deals een matras van Emma sleeps besteld voor 598 euro. Deze werd geleverd en bleek fabrieksfouten te bevatten, waarna ik het retour via Emma heb aangemeld. Het matras is op 31-01-2022 opgehaald.
Ik zou binnen 2 weken mijn geld terug krijgen. Echter, we zijn nu meer dan 2 weken verder en ik heb nog geen geld terug.
Ik heb contact gehad met de klantenservice van Emma, die verwijzen naar AH en zeggen dat zij het retour hebben aangemeld en AH nu aan zet is.
Ik heb contact gehad met de klantenservice van de AH via facebook, telefonisch en whatsapp, maar niemand kan mij iets vertellen en telkens gaan ze het ‘doorzetten naar een andere afdeling’ en vervolgens hoor ik er niks meer van.
600 euro is geen klein bedrag en ik wil dat dit wordt teruggestort.