Mijn Klacht:

Wij zijn vorige week 16 September 2015 naar ziggo overgestapt, wij hebben hun stappen plan gevolgd over het instaleren van het modem (wij konden het mediabox niet instaleren want,er war was geen coaxkabel bijgeleverd).

Na 4 uur wachten hadden wij nog steeds geen signaal bij het modem; Dus hebben wij een nieuwe aansluiting punt box gekocht voor het woonkamer(wij dachten misschien daar zit het probleem) daarna nog een keer een paar uur gewacht en nog steeds niks…. Nou lekker toch, dus nog een keer ziggo klanten service bellen en hun hebben gezegd misschien ligt het probleem buiten bij het aansluiting box etc, wij hebben toen dan meteen een afspraak gemaakt voor Dinsdag 22 September tussen het 17:00-22:00.

Skip vooruit na een weekend zonder internet/tv naar Dinsdag het 22e. Van 5 uur s’middags tot 10 uur s’avonds hebben wij gewacht voor de network monteur. Maar raads eens wat? Hij/zij kwam dus niet, dus lekker nog een keer met het meest behulpzame klantenservice aan de lijn…
Blijkbaar was er een fout opgetreed in hun systeem,en na dat het afspraak werd geplanned, werd het meteen ook geanuleerd,Zoals je kunt inbeelden, was ik op dat moment vervuld met blijheid. Dus alweer meteen een afspraak gemaakt met een monteur en eindelijk goeie nieuws, die kan de volgende ochtend meteen al komen, eindelijk dat is leuk goeie nieuws voor een keer.

Volgende ochtend (23-9-15) rond 8:15 s’ochtends kwam het monteur bij ons huis. Wij hadden uitgelegd wat de probleem was en gevraagd als hij dit zou kunnen oplossen. Toen zei die dat hij geen network monteur is,maar een normale (Hoewel ik specifiek had gevraagd voor een netwerk monteur) Dus ik dacht na ja, weet je ik profiteer van de situatie en ik laat hem nogmaals de modem en mediabox installerne zo dat ik zeker weet dat de probleem niet bij mij ligt.
Wij zijn daarna samen naar het kastje buiten geloopt en hebben gekeken als een van zijn sleutels er in paaste, maar met mijn geluk, paaste er geen een in. Nogmaals klantenservice bellen.Het leek een eindeloze patroon, van zinloos gesprekken die mij alleen geld kost. (Heb al 11 euro aan beltegoed verloren door alleen ziggo te bellen)

Maar deze keer gaf ik mijn mobiel aan de monteur, zo dat hij kon precies vertellen wat de probleem is en hopelijk het meteen oplossen. Hij heeft aangegeven dat wij geen signaal binnen krijgen , en dat het probleem gewoon bij het kastje buiten ligt (dat een of andere kabel niet aangesloten is) Hij heeft ook meteen aan de klanteservice aangegeven, dat dit al zo vaak gebeurd is en heeft gevraagd om met een of andere speciale afdeling te praten zo dat hij kan regelen dat vandaag een monteur zou langs komen. Naar een gezellige praatje van ongeveer 20 minuten hebben wij gehoord van een van de medewerkers op de lijn, dat er vandaag een network monteur zou langs komen om het probleem op te lossen, maar hoe laat wisten ze niet precies. Dus heb ik bedankt gezegd aan de monteur voor het hulp en nog een fijne dag etc.

Rond de 10 uur s’ochtends op de zelfde dag, heb ik een email gekregen van ziggo om de afspraak te bevestigen. Klik ik op de email en wat staat er; Wanneer komt de monteur langs? Nou die komt op 29 September tussen het 08:00 – 13:00.
Dit kan toch niet dacht ik, alweer bijna een week wachten. Nogmaals weer op de lijn met Ziggo, met weer het zelfde excuus en dat ze er niks aan kunnen doen. Je zou denken dat een grote bedrijf zo als Ziggo met meer dan 4 miljoen klanten en een omzet van € 1.487.200.000 (2011, bron van Wikipedia) meer netowrk monterus zouden hebben? Die niet alleen op een dinsdag kunnen, met een wachtijd van meer dan een paar dagen om alleen een kabel in te doen, een werktijd van laten we schatten maximaal 5 minuten?

Nee dat kan dus niet.

Zo ver als een nieuwe klant met Ziggo, is dit mijn ervaring. En ik zal zeker! Het aanraden aan vrienden en collega’s van mij 🙂

Gewenste Oplossing:

1)Network monteur voor het eind van de week komen. (25-9-15)
2)Eerste maand gratis, want ik gebruik al bijna de helft van de maand niks van ziggo.
3)Een verontschuldiging brief voor deze absurde en belachelijke situatie en hoe ze behandelen een nieuwe klant.