Een klant heeft een hotel geboekt via Agoda en met iDeal betaald, maar heeft geen bevestiging ontvangen, terwijl het bedrag wel is afgeschreven. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar werd in de wacht gezet en zoekt nu naar een oplossing voor het probleem.
Ik heb 2 dagen geleden mijn hotel geboekt naar Barcelona. Ik heb met iDeal betaald, heb echter geen bevestiging ontvangen. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gebeld naar de klantenservice, maar die zetten mij in de wacht. Heeft iemand informatie hoe ik dit kan oplossen.
Emma Damstra
Zodra ik weet dat mijn reservering is geregristreerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
