Een reiziger arriveerde laat in de avond bij het Dubai Nova Hotel, maar trof het pand gesloten en verzegeld aan. Ondanks het feit dat het hotel al maanden niet meer operationeel was, ontving de klant geen informatie van Agoda over het faillissement. De klant voelt zich opgelicht door deze situatie.
We kwamen laat in de avond aan en het hotel was gesloten. De voordeur was verzegeld met dikke kettingen. Alle lichten waren uit. Het ging om Dubai Nova Hotel, gevestigd in Dubai aan de Al Fahidi street. Agoda heeft ons nooit geïnformeerd dat de hotel failliet is gegaan. Volgens locals is het hotel al maanden gesloten. We zijn nog nooit zo erg opgelicht!
Geld terug, het bedrag bedraagt 451,92 euro. Booking ID: 125463659
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
