Een klant heeft een hotel geboekt via Agoda en heeft een annulering aangevraagd, die door het hotel is goedgekeurd. Ondanks de bevestiging van deze annulering door Agoda heeft de klant geen restitutie ontvangen van het openstaande bedrag van 400 euro. Pogingen om contact op te nemen met Agoda blijven zonder reactie, waardoor de klant geen verdere stappen kan ondernemen.
Ik heb een hotel geboekt via Agoda en heb een annulering aangevraagd. Het hotel heeft akkoord gegeven voor de annulering en Agoda heeft dit bevestigd. Ondanks deze goedkeuring heb ik geen restitutie ontvangen, terwijl het bedrag van 400 euro nog steeds openstaat. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Agoda, maar ik krijg geen reactie en kan geen verdere stappen ondernemen.
Ik verzoek Agoda om het bedrag van 400 euro zo snel mogelijk terug te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Agoda
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
