Een klant heeft in maart 2020 twee hotels geboekt via Agoda, maar kon door de coronamaatregelen niet vertrekken. Twee dagen voor vertrek was er geen contact mogelijk met Agoda en de klant ontving geen terugbetaling, terwijl het hotel geen geld van Agoda had ontvangen. De klant vraagt zich af waarom Agoda profiteert van deze situatie.
wij hadden 2 hotels geboekt voor maart 2020 via Agoda. 2 dagen voor vertrek kwam Corona dus konden wij niet vertrekken. Geen contact mogelijk met Agoda en geen geld terug. Hotelbeleid staat op de boekingsbevestiging maar hotel heeft nooit geld van Agoda ontvangen. Het is toch niet de bedoeling dat Agoda hier beter van wordt?
als wij tot een (gedeeltelijke) oplossing kunnen komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Agoda
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Agoda nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
