Een klant heeft een hotelboeking op Aruba gemaakt voor februari 2019, waarbij betaling pas bij aankomst zou plaatsvinden. Ondanks de annulering van de boeking, waarvoor volgens de voorwaarden geen kosten in rekening gebracht zouden mogen worden, is er een bedrag van 3000 euro van de creditcard afgeschreven. De klant ervaart problemen met het terugkrijgen van het geld en vindt Agoda telefonisch onbereikbaar, terwijl e-mailcommunicatie niet tot een oplossing leidt.
een boeking gedaan voor hotel op Aruba febr 2019
Zou pas bij aankomst moeten betalen
Inmiddels gehele bedrag _ 3000 afgeschreven van cc
Boeking geannuleerd, kan gratis volgens voorwaarden
Er wordt geen geld teruggestort
Agoda telefonisch onbereikbaar en via email van kast naar muur
Onmiddelijke terugstorting
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Agoda
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Agoda nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
