Een klant heeft een hotel geboekt via Agoda en het bedrag via iDEAL betaald. Kort na de betaling ontving de klant een e-mail waarin stond dat de boeking was geannuleerd vanwege een probleem met de betaling, terwijl het geld al van de rekening was afgeschreven. De klantenservice van Agoda verwees de klant naar iDEAL voor verdere afhandeling.
Ik heb een hotel geboekt via Agoda. Het bedrag via ideal betaald. Een paar minuten daarna ontvang ik alleen een email dat Agoda mijn boeking heeft geanuleerd omdat er wat mis zou zijn met mijn betaling. Het geld is echter wel van mijn rekening afgeschreven. Agoda klantenservice verwijst mij door naar ideal.
Wanneer ik mijn geld terug heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Agoda
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Agoda nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Groeten van Max
7 jaren geleden - Beste Floor, is de klacht met Agoda inmiddels opgelost? Ik lees veel klachten over deze bemiddelaar. Wij van consumentenprogramma Groeten van MAX willen kijken of we al deze klachten kunnen oplossen en doen onderzoek naar hun klantenservice. Kunt u mij uw naam en telefoonnummer mailen? Wellicht kunnen we u helpen! Hartelijke groet, Myrthe - redactie. Mail: [email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
