Een klant heeft problemen ervaren met Agoda, omdat het geboekte hotel in Wenen gesloten is tot 1 augustus 2021. Ondanks de wens om een terugbetaling te ontvangen, is de klant niet in staat om Agoda te bereiken via e-mail of chat, en kan alleen telefonisch contact opnemen, wat problematisch is vanwege een gehoorbeperking. Het hotel heeft aangegeven dat de klant de kwestie via Agoda moet regelen.
Hotel in Wenen dat ik had geboekt (non refundable) en betaald is gesloten tot 1-8 2021. Ik wil geen ander hotel dus ik wil mijn geld terug omdat het hotel niet kan leveren. Het hotel zegt: regel t via Agoda maar die zijn onbereikbaar. Eventueel restitutie mer Agodacredits ofzo.
Geld terug aub.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Agoda
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Agoda nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
