Mijn Klacht:
Hotel geboekt en direct via onze bank betaald; geen bevestiging ontvangen maar geld wel afgeschreven.
Een paar uur later ontvingen wij deze mail van Agoda:
Uw betaling via IDEAL voor deze boeking is niet op tijd door onze betalingspartner ontvangen of bevestigd. Daarom is deze boeking op grond van de voorwaarden waar u ten tijde van het boeken mee ingestemd heeft geannuleerd. Indien u al voor deze boeking betaald heeft dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen.Dan doen we ons best om binnen 48 uur vanaf het moment dat u contact met ons opneemt de betaling te bevestigen en uw boeking te herstellen, of indien nodig een terugbetaling uit te voeren.
Met vriendelijke groet,
Agoda Klantenservice
De link waar we op moeten klikken werkt niet. Je krijgt alleen een lijst met vragen waar je uit mag kiezen maar je kunt niet mailen.
Toen hebben we geprobeerd te bellen, maar dan wordt er een pincode gevraagd die in de mail moet staan, en die staat er niet in. Wel een reserveringsnummer, maar als ik dat nummer op onze Agoda account invoer, herkent Agoda de boeking niet. Ik kan dus niets, ook niet annuleren.
Gewenste Oplossing:
We willen graag alsnog de boeking bevestigd hebben, of anders ons geld terug uiteraard. Agoda heeft het geld, want het is afgeschreven.
(10)
