Mijn Klacht:

Ik heb een klacht t.a.v. mijn Ziggo ( voorheen UPC) abonnement. Er werd mij twee weken geleden doodleuk een brief gestuurd met de mededeling dat al mijn diensten(TV,Telefonie en internet) gedurende een week (vorige week dus) overdag tussen 7.00 en 17.00 uur kans op uitval zouden hebben i.v.m. onderhoudswerkzaamheden. Wat schets mijn verbazing dat dit sowieso overdag gebeurd en niet snachts, wat in de computer branche gewoon is. Maar het ergste van al is dat het vervolgens doodleuk 3 volledige dagen uit de lucht is. Na veelvuldig contact met de helpdesk te hebben gehad (wachttijden van 20 á 30 minuten zijn normaal ziehier kosten voor mijn mobiel gebruik!!)en klachten via internet gemeld wordt je voorgelogen door de ziggo ( zoals tegen een buurman zeggen dat hij de eerste is die de storing meld terwijl deze al twee dagen daarvoor door mij persoonlijk ook al was gemeld); men tegen mij zegt dat het een storing is terwijl twee uur daarvoor verteld was dat men doodleuk gestopt is met onderhoud en de volgende dag verder ging met het onderhoud terwijl de diensten nog niet hersteld waren. Vervolgens wordt je aan het lijntje gehouden omdat je niet van je jaarcontract afkomt. ( Ik wilde nl. overstappen, dit was nl. niet de eerste verstoring van de afgelopen jaren).Ik ben boos heel boos op Ziggo en wil eigenlijk niets meer met deze club te maken hebben. Echter overstappen op een andere provider kan in mijn geval moeilijk (slechts één alternatief) omdat ik geen/nauwelijks keuze mogelijkheden heb. DE concessies die de kabelmaatschappijen hebben maakt men dankbaar misbruik van. Wanneer wordt dit eens aangepakt door de politiek. De telecom en energie markt is geliberaliseerd het wordt hoog tijd dat men dit voor de kabel maatschappijen ook eens gaat doen. Vrije markt werking lijkt mij hier op zijn plaats Ik loop nu steeds tegen muren op bij Ziggo en men heeft daar lak aan Een zeer hautaine houding omdat men weet dat je bijna geen alternatief heb. Ik heb extra kosten moeten make omdat ik niet thuis kon werken ( 400 km in mijn geval ivm standplaats Zwolle voor mijn werk en woonplaats Bergum) verder mobiele kosten gemaakt door extreem lange wachttijden en het niet bereikbaar kunnen zijn.

Gewenste Oplossing:

indien Ziggo met een redelijke vergoeding komt en men mij niet met een standaard vergoeding van 1 euro per product per dag afscheept. Na veel aandringen men bij Ziggo uiteindelijk op 24 euro. Staat in geen verhouding tot de gemaakte extra kosten.
Daarnaast is de houding van Ziggo onbeschoft men behandeld je als een klein kind, zeer klant onvriendelijk. Dit zit hem overigens niet de call center medewerkers maar in de structuur van het bedrijf, het beleid is schijnbaar zo.