Mijn Klacht:
We hebben sinds 3 maanden een abonnement bij ziggo, omdat zij ons sneller internet aan konden bieden. Echter is het alleen maar slechter geworden. We hebben internet voor 120 mb/s. Wij zitten nu op 7,6 mb/s. Vaak is er zelfs geen mogelijkheid om internet te gebruiken. En hier betaal je dan voor.
Als ik vervolgens bel naar ziggo, word ik drie keer doorgeschakeld en als ik eenmaal iemand aan de telefoon heb, krijg ik doodleuk te horen dat we nog in ‘het oude UPC gebied’ zitten. Leuk en aardig, maar wij hebben een contract afgesloten met ziggo, waarin ons een internetsnelheid is aangeboden die tot heden niet is behaald. Kabels zijn vervangen, installateur heeft alles voor ons geregeld. En toch, nog steeds bar slecht. En wat kunnen wij doen tegen een bedrijf dat bijna een monopolie heeft op deze markt? Als wij het contract niet nakomen, hebben wij waarschijnlijk een probleem. Waarom kan ziggo ons wel dingen beloven en deze vervolgens niet nakomen?
Gewenste Oplossing:
Als wij ten alle tijden gebeld kunnen worden en kunnen bellen, zonder een verbinding die stopt. Dat we gebruik kunnen maken van de internetsnelheid waar we voor betalen en dat ook deze niet elke keer wegvalt
(10)
