Mijn Klacht:
Ik had voor mijn moeder een afspraak gemaakt voor aansluiting telefoon en internet. Hiervoor zou een monteur komen op 24 september tussen 12 en 18 uur. Ik heb de afspraak een aantal weken geleden gemaakt en kon in de week van 20 september kiezen. Mijn moeder kan dit alleen niet aan met monteur dus er moet altijd 1 van haar kinderen vrij nemen. Vorige week heb ik het telefonisch nog gecheckt en alles klopte, dit omdat zij nog geen bevestiging had gehad, nu komt opeens gisteren de “bevestiging” met een totaal andere dag en tijd. Iemand van 87 kan je niet om 8 uur klaar laten zijn, vind ik.
Daar komt nog bij dat de afspraak voor aanpassen personenalarmering nu ook weer verzet moet worden.
Uw medewerkers zeggen mij dat het niet meer kan veranderen, terwijl ik het idee heb dat er bij jullie met inplannen het nodige mis is gegaan. Mijn moeder stapt over van KPN omdat er daar problemen waren, ik vind deze start dramatisch en moest nu uitwijken naar een andere dag.
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden zullen zijn als ze de oorspronkelijke afspraak na hadden kunnen komen.
