Mijn Klacht:
Ik ben klant bij Essent en ik laat via automatische incasso elke maand het bedrag van mijn rekening afschrijven.
Afgelopen maandag had ik 2 brieven in mijn brievenbus. Eentje van 19 oktober met een bedrag van totaal 700 nog wat euro en de dreiging tot afsluiting. En de ander met de daarin 20 oktober met de laatste betalingskans.
Nou wist ik dat ik bij moest betalen dit jaar. En dat heb ik uit moeten stellen omdat ik het niet kon betalen. Had wel een eerdere brief binnen zien komen over het bedrag wat ik moest betalen.
Maar nu bleek het dat ik een grotere betalingsachterstand had. Ik op mijn essent ingelogd blijkt het dat het op handmatig overmaken staat. En dat heb ik daar niet aangeklikt.
Ik heb essent gebeld maar de dame die ik aan de telefoon had kon mij niet helpen. De afsluiting kon zij niet annuleren en de afdeling die ik moest hebben was al weg. Want om 5 uur gaan die beste mensen naar huis.
Als ik niet 8 minuten in de wacht had gestaan had ik het waarschijnlijk wel gered.
Ik moet morgen maar terugbellen.
Omdat ik niet snapte dat het op handmatig betalen stond en ik dat zelf niet heb aangegeven (ben klant sinds 2016) heb ik de bank gebeld. Die heeft aangegeven daar het gestorneerd was vanwege saldo. Daar kan best want ik zet een groot deel van mijn salaris op de spaarrekening. Normaliter krijg je van de bank een bericht als er wat gestorneerd is. Maar dat is dus niet gebeurd, en de bank weet ook niet hoe dat komt. Helaas kan de bank dat niet bevestigen.
Nou heb ik een groot deel van de achterstand gisteren overgemaakt. Maar ik kan niet alles overmaken want dan krijg ik ergens anders weer een achterstand.
Maargoed. De brief van 19 oktober (afsluiting totaal 700) en van 20 oktober (laatste betalingsmogelijkheid) zijn een beetje vreemd. En volgens de klantenservice dame was die van de laatste betalingsmogelijkheidbeerder verstuurd. Dat is wel gek als de datum bovenaan de brief staat.
En ze denk ook dat de afsluiting niet teruggedraaid kan worden.
Dus.. het is op handmatig betalen gezet zonder mij te informeren. Het is 2x gestorneerd door de bank zonder dat ze dat hebben laten weten. En ik krijg een melding tot afsluiting vooooor de laatste betalingsmogelijkheid.
Gewenste Oplossing:
De brief (en dus ook dat bedrag) van de afsluiting laten vervallen. Want die is voor de laatste betalingsmogelijkheid binnen gekomen. Ik heb een groot deel al overgemaakt van de achterstand (Die wel heel snel hoger wordt met die belachelijke 20 euro erbij).
En de rest van het bedrag volgende maand mogen betalen.
