Klacht: aflevering pakket

Mandrije op 06 mei 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Mandrije, Het klopt inderdaad dat wij na een eerste niet gelukte afleverpoging, en de buren zijn er ook niet om je pakket in ontvangst te nemen, je pakket afleveren bij een Pickup parcelshop in de buurt. Dit kan ik...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 mei 2016

Een klant van DPD heeft geklaagd over de aflevering van een pakket, waarbij slechts één keer is geprobeerd het pakket te bezorgen voordat het naar een pick-up point werd gebracht. De klant vindt dat er minimaal twee afleverpogingen gedaan moeten worden en wijst erop dat in het appartementencomplex waar hij woont, buren vaak elkaars pakketten aannemen, wat in dit geval niet is gebeurd.

Mijn Klacht:

Er is slecht 1 maal geprobeerd het pakket af te leveren, daarna is het direct naar een pick-up point gebracht. Ik vind dat men minimaal 2 keer moet proberen te bezorgen.
Ook woon ik in een appartementencomplex waar wij buren niet moeilijk doen over het aannemen van elkaars pakketje, zo is er altijd iemand die het pakket kan aannemen. Ook dit is niet gebeurd
Ik vind dit niet kunnen aangezien ik geen datum/tijd heb kunnen doorgeven waarop ik wel thuis was.

Gewenste Oplossing:

Als ik niet thuis ben probeer dan nogmaals te bezorgen of bezorg bij mijn buren. Zeker als ik zelf geen datum/tijd kan kiezen wanneer ik thuis ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 09 mei 2016 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Mandrije,
Het klopt inderdaad dat wij na een eerste niet gelukte afleverpoging, en de buren zijn er ook niet om je pakket in ontvangst te nemen, je pakket afleveren bij een Pickup parcelshop in de buurt. Dit kan ik helaas niet terugdraaien. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Hanneke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM