Terug

Klacht: activeren bijkaart 1 dag te laat

lvangulik op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

meneer heeft zijn abonnement nog niet geactiveerd. (bestelling opgehaald bij de automaat) Omdat de ingangsdatum nog te ver in de toekomst ligt is het mogelijk de bestelling via het NS account te annuleren. Meneer heeft een geldige OV-chipkaart dus hij...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 januari 2015

Een klant van NS heeft een bijabonnement aangevraagd dat te laat is geactiveerd, waardoor de ingangsdatum is verschoven naar 17 februari in plaats van 17 januari. De klant vindt dit onredelijk, vooral door vertragingen tijdens de feestdagen, en heeft contact opgenomen met NS om de ingangsdatum te wijzigen, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bijabonnement bij het hoofdabonnement van mijn echtgenote aangevraagd (Altijd Vrij) en heb deze op 04 januari jl. geactiveerd. Nu loopt het abonnement van mijn echtgenote per de 17e van iedere maand. Ik ben dus 1 dag te laat waardoor mijn abonnement niet per 17 januari a.s. maar pas per 17 februari a.s. ingaat. Gezien de feestdagen (mijn OV chipkaart is per 27 december 2014 naar mij toegestuurd (dit koste 3 werkdagen). A.g.v. de feestdagen kon ik dus 1 dag te laat het abonnement laten ingaan. Telefonische navraag heden bij de NS leerde mij dat de ingangsdatum niet kon worden aangepast. Schriftelijk duurt de procedure 10 dagen. Ik vind dit absurd en absoluut klantonvriendelijk. Kunt u mij van dienst zijn om het abonnement alsnog per 17 januari a.s. te laten ingaan?

Gewenste Oplossing:

Als mijn bijabonnement alsnog per 17 januari a.s. ingaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 januari 2015 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

meneer heeft zijn abonnement nog niet geactiveerd. (bestelling opgehaald bij de automaat) Omdat de ingangsdatum nog te ver in de toekomst ligt is het mogelijk de bestelling via het NS account te annuleren. Meneer heeft een geldige OV-chipkaart dus hij kan een nieuwe bestelling doen met de juiste ingangsdatum op dit kaartnummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

lvangulik

Heeft op 06 januari 2015 om 11:06 geantwoord

Nee, er is nog steeds geen voor mij acceptabele oplossing geboden. Mijn abonnement gaat nog steeds in per 17-02-2015 i.p.v. 17-01-2015. Ik verwacht vanwege vertraging a.g.v. de feestdagen meer coulance van NS.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Mijn probleem is nog steeds niet opgelost. De ingangsdatum kan niet worden gewijzigd naar 17-01-2015. Ik wens wat meer coulance van NS bij het oplossen van mijn probleem.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het