Mijn Klacht:
Na jarenlang een tevreden klant te zijn geweest was ik vanmiddag echt boos over de slechte service bij de Action op de Schrans in Leeuwarden. Ik had vanochtend een paar oordopjes van Grundig gekocht voor 4 euro. Toen ik thuiskwam en ze probeerde was de kwaliteit echt super slecht! Ik ben daarom naar een Action te gaan om ze terug te brengen. Ik had de bon niet meer maar dit was voor Action op de Centrale geen probleem. Alleen zag hij dat ik het bij een ander filiaal had gekocht en zei dat ik daar dan even heen moest.
Dus ik speciaal weer naar de Action op de schrans gereden, daar 20 minuten in de rij gewacht. Zegt de medewerker achter de kassa tegen mij ‘je mag alleen terugbrengen als iets kapot is, niet als het artikel niet aan de wens voldoet’.
Waarop ik zei dat je in Nederland wettelijk binnen 14 dagen mag ruilen zonder opgave van reden.
Toen zei ze ineens ja maar we zijn niet verplicht een bon op te zoeken, ik kan niks voor je doen.
Volgens mij had ze geen zin de bon op te zoeken want het was druk, ik had een afschrijving van die ochtend bij de Action op me telefoon bij me op de ING app.
Nu kon ik dus geen geld terug krijgen. Ik ruil nooit wat, breng nooit wat terug. Maar deze kwaliteit was zo slecht voor 4 euro. Ik had voor een euro nog betere kwaliteit kunnen krijgen.
Daarnaast vind ik het belachelijk want deze medewerkster stond vanmorgen ook achter de kassa en had mij zelf geen bon aangeboden of meegegeven.
Graag hoor ik van jullie.
Met vriendelijke groet,
Michelle Hoekstra
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag alsnog mijn geld retour ontvangen aangezien ik ook een bewijs van de betaling heb (die in de computer kan worden opgezocht om de bon te vinden).
